软件问题的解决办法:
型号:惠普HP LaserJet Enterprise 700 color MFP M775z+一体机
解决产品软件问题 (Windows)
■ 在“打印机”文件夹中看不到产品的打印驱动程序
1. 重新安装产品软件。
注: 关闭正在运行的任何应用程序。要关闭系统托盘中有图标的应用程序,请右击图标,然后选择关闭或禁用。
2. 尝试将 USB 电缆连接到计算机上的不同 USB 接口。
■ 安装软件过程中显示了一条错误消息
1. 重新安装产品软件。
注: 关闭正在运行的任何应用程序。要关闭系统托盘中有图标的应用程序,请右击图标,然后选择关闭或禁用。
2. 检查要安装产品软件的驱动器上的可用空间量。如有必要,请释放出尽可能多的空间,然后重新安装产品软件。
3. 如有必要,请运行“磁盘碎片整理程序”,然后重新安装产品软件。
■ 产品处于“就绪”模式,但不执行任何打印作业
1. 打印配置页,然后检查产品功能。
2. 确保所有电缆正确就位,并符合规格。这包括 USB 电缆和电源线。尝试使用新电缆。
3. 确认配置页上的 IP 地址与软件端口的 IP 地址相同。执行以下步骤之一:
Windows XP、Windows Server 2003、Windows Server 2008 和 Windows Vista
a. 单击开始,在 Windows Vista 中则单击屏幕左下角的 Windows 图标。
b. 单击设置。
c. 单击打印机和传真 (使用默认开始菜单视图),或者单击打印机 (使用经典开始菜单视图)。
d. 右击产品驱动程序图标,然后选择属性。
e. 单击端口选项卡,然后单击配置端口。
f. 验证 IP 地址,然后单击确定或取消。
g. 如果 IP 地址不同,则删除驱动程序,然后使用正确的 IP 地址重新安装驱动程序。
Windows 7
a. 单击屏幕左下角的 Windows 图标。
b. 单击设备和打印机。
c. 右击产品驱动程序图标,然后选择打印机属性。
d. 单击端口选项卡,然后单击配置端口。
e. 验证 IP 地址,然后单击确定或取消。
f. 如果 IP 地址不同,则删除驱动程序,然后使用正确的 IP 地址重新安装驱动程序。
解决产品软件问题 (Mac OS X)
■ “打印与传真”或“打印与扫描”列表的产品列表中不显示产品名称
1. 确保电缆连接正确且产品已开机。
2. 打印配置页以检查产品名。 确认配置页上的名称与“打印与传真”或“打印与扫描”列表中的产品名称相同。
3. 使用高质量的电缆更换 USB 电缆或网线。
4. 如有必要,请重新安装软件。
注: 连接 USB 或网络电缆,然后尝试重新安装软件。
■ 打印作业未发送至所需的产品
1. 打开打印队列,重新启动该打印作业。
2. 另一具有相同或相似名称的产品可能已收到您的打印作业。 打印配置页以检查产品名。 确认配置页上的名称与“打印与传真”或“打印与扫描”列表中的产品名称相同。
使用 USB 电缆连接时,在选择驱动程序之后,“打印与传真”或“打印与扫描” 列表中不显示本产品。
■ 软件故障排除
·确保 Mac 操作系统为 Mac OS X 10.6 或更新版本。
■ 硬件故障排除
1. 确保产品已开机。
2. 确保 USB 电缆连接正确。
3. 确保使用了正确的高速 USB 电缆。
4. 确保链路中无过多的 USB 设备分用电力。 断开链路上的所有设备,将电缆直接连接至计算机上的 USB 端口。
5. 检查是否有两个以上的非通电型 USB 集线器连接在链路的某列上。断开链路上的所有设备,将电缆直接连接至计算机上的 USB 端口。
注: iMac 键盘是无源 USB 集线器。
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