8月6日下午，小米公司官方微博@小米服务那些事 发布公告称，关注到部分小米11及其系列产品出现的特殊WiFi问题。
针对小米11及其系列产品出现的特殊情况，小米称将采用高于国家三包权益的服务政策来进行解决：出现此类现象的用户，售后检测后支持换新机处理。
若换机后再次出现同样WiFi问题的用户，可以进行退机或再次换机。
手机使用过程中，4月开始有大批用户陆续反映米11机身发热、主板损坏、Wi-Fi热点故障、突然黑屏重启等问题。
6月17日，小米首次以官方名义对米11系列手机发热情况作出回应，小米产品总监、MIUI体验总负责人金凡 @MIUI小凡在小米社区发表声明，金凡称，用户手机发热的反馈让他们感到很大压力，小米内部做了详细的分析，认为产生发热的主要原因包括高规格的硬件带来了更多功耗;第三方应用不断迭代更新，持续增加系统负载;充电功率的提升等。