8月6日下午,小米公司官方微博@小米服务那些事 发布公告称,关注到部分小米11及其系列产品出现的特殊WiFi问题。
针对小米11及其系列产品出现的特殊情况,小米称将采用高于国家三包权益的服务政策来进行解决:出现此类现象的用户,售后检测后支持换新机处理。
若换机后再次出现同样WiFi问题的用户,可以进行退机或再次换机。
手机使用过程中,4月开始有大批用户陆续反映米11机身发热、主板损坏、Wi-Fi热点故障、突然黑屏重启等问题。
6月17日,小米首次以官方名义对米11系列手机发热情况作出回应,小米产品总监、MIUI体验总负责人金凡 @MIUI小凡在小米社区发表声明,金凡称,用户手机发热的反馈让他们感到很大压力,小米内部做了详细的分析,认为产生发热的主要原因包括高规格的硬件带来了更多功耗;第三方应用不断迭代更新,持续增加系统负载;充电功率的提升等。